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项目起源
很自豪给大家推荐,春松客服是我参与主导团队的第一个纯社区开源项目,目前在 Github 中文项目中开源排名第一。
目前我们正在规划 V8 产品迭代,这将会是一个全新的升级,请关注我们的项目进展 cskefu
同时也欢迎大家加入我们的团队。
中国本土团队自主研发
- 春松客服是北京华夏春松于 2018 年发布的开源项目,目的是帮助企业上线智能客服系统。
- 2022 年中,春松客服开源社区成立,目前春松客服由春松客服技术委员会领导,核心开发者来自开源社区,实践与客户、合伙伙伴共建社区。
最有价值开源项目
至 2022 年 10 月,春松客服在企业中部署超过 1.8 万次,上线客户超过 500 家,是 GitHub 上最受欢迎的中文开源客服系统。因开源、云原生架构和功能丰富受到广泛好评,在 Gitee 上赢得最有价值项目奖项。
我们的愿景
在开源客服系统,我希望将春松客服平台成为一个开源的生态,希望吸引到成千上万的开发者和企业来使用和参与春松客服的开发。
- 春松客服不是传统的客服操作系统,区别与传统客服产品或客服厂商,因为我们在尝试使用开源方式打造一个可持续发展的客服生态
- 我们承诺开放客服系统基础的核心能力和底层框架,上层应用增强功能则有开发者来决定
- 开源不代表免费,我们将会对提供的增值能力进行收费,以保证主导团队的可持续发展,包括但不限于(技术支持、SaaS 平台)
- 春松客服是一套开发者友好的客服操作系统,我们致力于让春松客服在即使脱离了主导团队,仍旧具备可持续发展的开源产品
春松客服是一个依托于开源精神的客服操作系统,我们承诺永远开源,并与开发者打造一个完美的客服系统生态。
我们想做客服系统的 Kubernetes。
最终用户
一线客服团队人员
一线客服人员作为日常之中,长期使用客服系统的人员;客服系统的能力和效率将直接影响到他们的使用;
客服领域开发者
开发者们,可以利用春松客服的开放能力,为春松客服编写大量的增强插件。
产品设计理念
春松客服的核心目标,不是打造一个我们认为的客服系统,而是我们希望打造一套轻量化的智能客服系统框架和具有海量插件的平台。
- 对于一线客服团队,可以根据自己的需要,选择合适的功能。
- 对于客服领域的开发者们,提供一个平台,让开发者们可以轻松实现春松客服 + 的能力
合理的功能边界定义
传统的客服系统提供了大量复杂的功能和配置,虽然总能找到对用户来说想要的功能,但是大量冗杂、甚至逻辑冲突的功能,这虽然没有过错;但的确极大的提高了一线客服人员的使用成本。
对于真正的使用者来说,我们希望客服系统的功能,可以刚好满足我所需要的全部功能,同时可以方便的进行功能的增减和升级。
所以,春松客服的功能边界在:提供 高性能、稳定、通用的、生产级 智能客服系统底座和平台。
明确的功能范围定义
- 春松客服确保底层基础能力的支持,并且保证良好的可扩展性
- 春松客服避免直接内置开发复杂的应用功能(这往往会有兼容性问题),更多以标准开放能力为目标,交由开发者来实现
增强插件